Cola de procesamiento

Después de la instalación, vaya a Configuración.

Especifique los eventos y etapas de los pipelines desde los cuales las leads entrarán en la cola.

Si es necesario, seleccione los campos que aparecerán en la cola.

Si habilita la casilla de verificación “Sin clasificar”, todas las leads de esta etapa pasarán automáticamente a la cola.

Para garantizar que el tiempo de respuesta promedio tenga en cuenta solo las horas de trabajo y excluya los fines de semana, configure el horario de trabajo de los gerentes.

En la configuración, puede especificar qué eventos desencadenan que las leads se pongan en cola (de forma predeterminada, todas las leads).

Después de instalar el widget, los campos de servicio se crean automáticamente:

en el lead: n_last, n_speed, n_mess_contact, n_mess, n_mess_type, n_accept
en el contacto: n_mess_last_pip

⚠ Estos campos no se pueden eliminar; de lo contrario, el widget no funcionará.

1. “Respondida”: elimina la oferta de la cola.
2. “Transferir”: abre una lista de pipelines para transferir una oferta a otro pipeline.

Cuando hace clic en el botón "Respondida", la lead se elimina de la cola y se escribe una nota en el comentario de la lead.

Al hacer clic en el botón “Transferir” aparecerá un menú desplegable con todos los pipelines de la cuenta.

• Cuando hace clic en el nombre del pipeline, la funcionalidad creará un lead en el pipeline seleccionado y lo agregará a la cola de procesamiento.
• En el futuro, todas las solicitudes de nuevos clientes caerán en este pipeline de forma predeterminada antes de ser transferidas a otro.
• De esta forma podrás organizar el trabajo de varios departamentos.

Los administradores pueden filtrar el widget (el filtro se guarda en el navegador).

El widget le permite distribuir aplicaciones según la carga de trabajo de los gerentes:

Ejemplo: Si el sistema asigna una solicitud a Ivan Petrov y él está ocupado durante 30 minutos, el cliente espera media hora. Con la cola "Para revisión", un administrador gratuito puede aceptar una solicitud de inmediato → se reduce el tiempo de respuesta.

• Los propios empleados disponibles seleccionan las solicitudes "Para revisión" de la cola.
• Esto acelera la reacción y hace que la distribución sea más eficiente que cuando se asigna estrictamente a un gerente específico.

Al instalar la solución, el campo n_accept se crea automáticamente.

Configuración del activador:

1. Vaya al pipeline → Configurar.
2. Haga clic en Agregar activador en la etapa deseada (por ejemplo, "Nuevo pedido").
3. En la ventana, seleccione la acción Editar campo.

1. Establezca la condición (por ejemplo: si propietario = administrador).
2. En la lista de campos, seleccione n_accept → el valor "rellenado".

Resultado:

Resultado:

• Aparece una oferta marcada como "Para revisión" en la cola.
• Se incluye una casilla de verificación en el campo n_accept.
• En la lead aparecen los botones “Aceptar” (el gestor se hace responsable) y “Transferir”.

El widget se puede cambiar al modo compacto para centrarse en la cola y seguir un flujo de trabajo estándar.

• número de solicitudes procesadas por día,
• Número de solicitudes por mes para cada gerente.

El botón Restablecer cola le permite borrar y actualizar la cola; esto puede ser necesario si los datos de la cola no están actualizados.

Para restablecer la cola, debe ir a la configuración del widget.

• atrasado,
• relevante para hoy,
• programado para mañana.